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Escalation Management

Vom Problem zur Lösung

Das Management steht vor der Herausforderung, die Ansprüche seiner Kunden richtig zu erfassen und zu erfüllen, Aufgaben zu priorisieren sowie Bearbeitungsfortschritte und die angemessene Kundenkommunikation zu sichern. ​

Unsere Serviceteams stehen den Kunden bei allen technischen Fragen zur Verfügung bei dem ihre Interessen und Anliegen wahrgenommen werden. Die Probleme  werden verstanden und in Lösungen umgesetzt. ​

Mit unserem erfahrenem Team stellen wir uns diesen Herausforderungen. ​

Was bringen wir mit:

  • Erkennung des Kunden Impacts (Störwirkbreite und Störwirktiefe) und Einleitung sowie Überwachung der erforderlicher Maßnahmen​
  • Mehrjährige Erfahrung im 2nd und 3rd Level​
  • Unser Eskalationsmanagement erkennt die Auswirkungen von Events, übernimmt die Kommunikation mit dem Kunden, priorisiert Aufgaben und stellt die Einhaltung von SLA‘s sowie die fristgerechte Abarbeitung sicher ​
  • Unser kontinuierlicher Verbesserungsprozess erkennt Hürden auch bereichsübergreifend. Gemeinsam mit unserem Kunden lösen wir das Problem nachhaltig​
  • Ein besonderes Feature ist das Predictive Escalation bei denen wir die Probleme screenen und proaktiv rechtzeitig eingreifen um die Eskalation zu vermeiden​
  • Mit unseren Echtzeit-Dashboards bleiben sie stets auf dem laufenden und können jederzeit Online drauf zugreifen