Skip to main content

TK Service Level Management

Der Anwalt des Kunden

In der Rolle als Service Manager sitzen wir „zwischen den Stühlen“. Bei unserem Auftraggeber sind wir sozusagen der Anwalt des Kunden und vertreten seine Interessen. Und auf Kundenseite sind wir Vertreter des eigenen Unternehmens. 
Unsere Services sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Neben den technischen Skills braucht es viel Kommunikation und Empathie. Als Service Manager besteht der Tag daher aus vielen Abstimmungen und Telefonaten. Darüber hinaus übernehmen wir aber auch administrative Tätigkeiten. Wir prüfen z. B., dass die Tickets bearbeitet und ob die vereinbarten Agreements eingehalten werden.
Wir sind bei Service-Abweichungen und kritischen Cases involviert und bringen die richtigen Leute zusammen, sodass die technischen Anforderungen des Kunden umgesetzt werden. 

In unserem Managed Service übernehmen wir fest zugeordnete Business Kunden und betreuen diese autark gemäß der im Service vereinbarten Leistungen. Dazu bilden wir eine eigene Team Struktur, so dass der Auftraggeber sich voll auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.
 

Unsere Leistungen

  • Durchführung von Service Review Meetings
  • Verifizierung von Service Level Agreements (SLA)
  • Eskalationsinstanz bei kritischen Cases
  • Monitoring der vereinbarten SLA
  • Erstellen von Management Briefings
  • Upselling Potenziale erkennen und kommunizieren

Ihre Vorteile​

Erweitern Sie ihr Portfolio durch den flexiblen Einsatz unserer Managed Services oder stärken Sie vorhandene Teams durch zusätzliche Kapazitäten. 
Von der Ist Analyse über die Konzeptionierung und Implementierung bis hin zum Regelbetrieb der neuen Services übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Wir bieten:

  • Engagierte Teams mit außergewöhnlicher Serviceorientierung
  • Zertifizierte Spezialisten (ITIL, Prince2, Lean Six Sigma, SaFe Agilist, Professional Scrum Master)
  • Flexible bedarfsgerechte Service Leistungen
  • Service Design bei komplexen Anforderungen
  • Abrechnung nach Service Paketen oder nach Stückpreis
  • Kontinuierliche Service Verbesserungen im gesamten Life Cycle
  • Absolute Transparenz durch Live Dashboards
  • Eine vertrauensvolle und fair Zusammenarbeit